Uw was, onze zorg
Uw was, onze zorg
Algemene voorwaarden Wasservice Egmond
1.1 Wasservice Egmond B.V., gevestigd aan Ambachtsweg 5, 1934 CR Egmond aan den Hoef en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99439948, wordt in deze voorwaarden aangeduid als “Wasservice Egmond”.
1.2 Onder “klant” wordt verstaan iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met Wasservice Egmond. Een klant die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf wordt aangeduid als “consument”.
1.3 Onder “wasgoed” wordt verstaan al het textiel en alle overige zaken die de klant aanbiedt voor wassen, drogen, vouwen, mangelen, strijken, reinigen, verpakken of een andere overeengekomen behandeling. Onder “huurlinnen” wordt verstaan linnengoed, textiel, pakketten en andere producten die Wasservice Egmond tijdelijk aan de klant ter beschikking stelt.
1.4 Onder “overeenkomst” wordt verstaan iedere opdracht tot dienstverlening of verhuur, inclusief de offerte, opdrachtbevestiging, tarievenlijst, eventuele serviceafspraken en deze algemene voorwaarden.
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten, overeenkomsten en leveringen van Wasservice Egmond met betrekking tot wasserijdiensten, textielverzorging, haal- en brengservice en linnenverhuur.
2.2 Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer zij schriftelijk zijn overeengekomen. Een individuele schriftelijke afspraak gaat bij strijdigheid voor op deze voorwaarden.
2.3 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Wasservice Egmond deze schriftelijk heeft aanvaard.
2.4 Dwingende consumentenrechten blijven altijd van toepassing. Een bepaling die tegenover een consument niet geldig is, laat de overige bepalingen onverlet.
3.1 De overeenkomst komt tot stand zodra Wasservice Egmond een opdracht schriftelijk, elektronisch of mondeling aanvaardt, dan wel zodra Wasservice Egmond het wasgoed op haar werklocatie of bij de klant in ontvangst neemt.
3.2 Door wasgoed aan Wasservice Egmond toe te vertrouwen, aanvaardt de klant de overeengekomen tarieven en deze voorwaarden, mits deze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst op redelijke wijze beschikbaar zijn gesteld.
3.3 Wasservice Egmond mag vóór aanname informatie vragen over aantal, gewicht, soort, waarde, samenstelling, vervuiling, besmettingsrisico, eerdere behandelingen en bijzondere stukken. Bij twijfel mag Wasservice Egmond een opdracht weigeren of uitvoering afhankelijk stellen van aanvullende instructies of een schriftelijke risicoaanvaarding.
3.4 Een telling of gewichtsbepaling bij inname is leidend wanneer deze op een ontvangstbewijs, order, pakbon of digitaal overzicht is vastgelegd. Zonder individuele telling mag Wasservice Egmond aantallen vaststellen tijdens sortering en verwerking, waarbij normale telverschillen bij grote partijen niet zonder meer bewijs van vermissing zijn.
3.5 Wasgoed dat zonder telling, gewichtsregistratie, ontvangstbewijs of vooraf verstrekte inventarislijst wordt achtergelaten, wordt geacht te zijn aangeboden zonder vastgestelde samenstelling en aantallen. Een latere opgave van de klant is op zichzelf geen bewijs dat de genoemde artikelen door Wasservice Egmond zijn ontvangen. De klant kan Wasservice Egmond alleen aansprakelijk stellen voor vermissing indien voldoende aannemelijk wordt gemaakt dat het betreffende artikel daadwerkelijk door Wasservice Egmond in ontvangst is genomen en vervolgens niet is teruggegeven.
3.6 Een ontvangstbewijs, ordernummer of digitale bevestiging kan worden gebruikt voor afgifte. Wasservice Egmond mag bij redelijke twijfel om identificatie of aanvullende verificatie vragen voordat zij wasgoed afgeeft.
4.1 Wasservice Egmond behandelt het aangeboden wasgoed met de zorg die van een redelijk bekwaam en redelijk handelend professioneel wasserijbedrijf mag worden verwacht.
4.2 Wasservice Egmond voert de overeengekomen werkzaamheden uit volgens de afgesproken behandeling en mag daarbij uitgaan van de juistheid en volledigheid van waslabels, materiaalaanduidingen en informatie van de klant.
4.3 Wasservice Egmond bepaalt de praktische werkmethode, volgorde, machines, programma’s, wasmiddelen en hulpmiddelen, rekening houdend met de overeengekomen dienst, normale vaktechnische standaarden en bekende behandelingsvoorschriften.
4.4 Wasservice Egmond spant zich in om vlekken en vervuiling te verwijderen, maar garandeert niet dat iedere vlek, geur, verkleuring, schimmel, slijtage of verontreiniging volledig kan worden verwijderd zonder het textiel te beschadigen.
4.5 Losgeraakte knopen, gespen, ritssluitingen, rubberdelen, geplakte ceintuurs, borduursels, stiksels, lusjes, voeringen, zomen, naden of samengestelde delen worden niet automatisch hersteld of opnieuw bevestigd, tenzij dit afzonderlijk is overeengekomen.
5.1 De klant geeft vóór de behandeling alle informatie die redelijkerwijs relevant is, waaronder bijzondere materialen, waardevolle of kwetsbare stukken, vlekken, eerdere voorbehandeling, impregnering, coating, stijfsel, brandwerende of anti-allergene behandeling en afwijkende was- of drooginstructies.
5.2 De klant levert wasgoed droog, deugdelijk verpakt, niet onnodig binnenstebuiten of in elkaar gedraaid en volgens eventuele merk-, sorteer-, voorbehandelings- en verpakkingsinstructies van Wasservice Egmond aan.
5.3 De klant is verantwoordelijk voor het correct, duidelijk, duurzaam en individueel markeren van het aangeboden wasgoed wanneer markering nodig is voor herkenning, sortering of toewijzing. De markering moet bestand zijn tegen de overeengekomen was- en droogbehandeling. Onjuiste, onduidelijke, loslatende of ontbrekende markering en verwisseling of niet-toewijsbaarheid die daardoor ontstaat, komen voor risico van de klant, tenzij de schade of vermissing het gevolg is van een aan Wasservice Egmond toerekenbare fout.
5.4 Nieuw of niet eerder gewassen textiel wordt afzonderlijk verpakt en duidelijk als zodanig gemeld, vanwege risico op krimp, kleurafgifte, vervorming of verandering van afwerking.
5.5 Sterk vervuild, nat, beschimmeld of mogelijk besmet wasgoed wordt afzonderlijk en gesloten verpakt en vooraf als zodanig gemeld. De klant verstrekt informatie over de aard van het risico en volgt alle veiligheidsinstructies.
5.6 De klant verwijdert vóór aanbieding alle losse voorwerpen, waaronder geld, papieren, tissues, plastic, handschoenen, maandverband, flesjes, snoep, spijkers, schroeven, muntstukken, knikkers, gereedschap, sleutels, aanstekers en pennen. De klant is aansprakelijk voor schade die zulke voorwerpen aan textiel, personen, machines of andere partijen veroorzaken.
5.7 Strijkgoed moet schoon zijn. Wasservice Egmond mag vuil strijkgoed weigeren of eerst tegen het geldende tarief laten wassen.
5.8 Wasgoed moet zijn voorzien van een leesbaar behandelingsvoorschrift of de samenstelling moet voldoende bekend zijn. Is een verantwoorde behandeling niet vast te stellen, dan mag Wasservice Egmond het artikel weigeren of uitsluitend voor risico van de klant behandelen na een duidelijke waarschuwing.
6.1 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen geen artikelen worden aangeboden die gevaarlijke stoffen, scherpe voorwerpen, olie, oplosmiddelen, chemicaliën, medicijnen, lichaamsvloeistoffen, ongedierte, asbest of andere gezondheids-, brand-, milieu- of besmettingsrisico’s bevatten.
6.2 Wasservice Egmond mag dergelijk wasgoed weigeren, afzonderen, veiligstellen of volgens toepasselijke voorschriften laten afvoeren. Redelijke onderzoek-, reinigings-, stilstands-, herstel- en afvoerkosten komen voor rekening van de klant wanneer het risico niet correct vooraf is gemeld.
6.3 De klant vrijwaart Wasservice Egmond tegen aanspraken van medewerkers en derden die rechtstreeks voortvloeien uit een aan de klant toerekenbare onjuiste of onvolledige melding van gevaar of besmetting, voor zover wettelijk toegestaan.
7.1 Opgegeven afhaal-, aflever- en verwerkingstijden zijn streeftermijnen, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn schriftelijk is overeengekomen. Wasservice Egmond informeert de klant bij een voorzienbare aanzienlijke vertraging.
7.2 Wasservice Egmond mag de uitvoering tijdelijk opschorten wanneer informatie, toegang, medewerking of betaling ontbreekt, of wanneer uitvoering onveilig of technisch onverantwoord is.
7.3 Meerwerk dat noodzakelijk blijkt door hoeveelheid, gewicht, vervuiling, sortering, herstelwerk, bijzondere behandeling of onjuiste informatie mag na overleg afzonderlijk worden berekend. Is voorafgaand overleg redelijkerwijs niet mogelijk en is direct handelen noodzakelijk om schade te voorkomen, dan mag Wasservice Egmond redelijke noodzakelijke kosten doorberekenen.
7.4 De klant maakt afgifte en ontvangst rond het overeengekomen tijdstip mogelijk. Kan niet worden geleverd of opgehaald door een oorzaak aan de klantzijde, dan mogen redelijke extra rit-, wacht- en opslagkosten worden berekend.
8.1 De prijs volgt uit de offerte, tarievenlijst, opdrachtbevestiging of andere schriftelijke afspraak. Prijzen zijn inclusief btw voor consumenten en exclusief btw voor zakelijke klanten, tenzij anders vermeld.
8.2 De prijs kan worden bepaald per kilogram, stuk, pakket, machine, uur, rit of periode. Bij een prijs per gewicht geldt het door Wasservice Egmond vastgestelde verwerkingsgewicht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
8.3 Haal- en brengkosten, spoedtoeslagen, toeslagen voor bijzonder of sterk vervuild wasgoed, verpakking, sortering, opslag en andere aanvullende diensten mogen afzonderlijk worden berekend wanneer deze vooraf kenbaar zijn gemaakt of redelijkerwijs noodzakelijk blijken.
8.4 Wasservice Egmond mag tarieven jaarlijks aanpassen op basis van kostenontwikkeling en prijsindexatie, waaronder relevante CBS-indexcijfers. Bij een wezenlijke tussentijdse verhoging binnen een lopende consumentenovereenkomst voor onbepaalde tijd krijgt de consument waar wettelijk vereist de mogelijkheid de overeenkomst op te zeggen.
9.1 Particuliere opdrachten worden bij afgifte of levering contant, per pin of via een overeengekomen elektronische betaalwijze voldaan, tenzij betaling op factuur is overeengekomen.
9.2 Bij betaling op factuur geldt een betalingstermijn van zeven dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen. Betaling geschiedt op de bankrekening die op de factuur staat vermeld.
9.3 Wasservice Egmond mag afgifte van behandeld wasgoed en huurlinnen opschorten totdat opeisbare bedragen uit dezelfde overeenkomst zijn betaald, voor zover wettelijk toegestaan. Redelijke opslagkosten kunnen na kennisgeving worden berekend.
9.4 Bij te late betaling is de klant wettelijke rente verschuldigd. Een consument ontvangt eerst de wettelijk vereiste kosteloze aanmaning met een termijn van veertien dagen voordat buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd worden. Voor zakelijke klanten kunnen redelijke buitengerechtelijke incassokosten volgens de overeenkomst en wet worden berekend.
9.5 Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op. De klant mag uitsluitend het redelijk betwiste deel opschorten wanneer daarvoor een wettelijke grond bestaat.
10.1 De klant zorgt dat wasgoed op het afgesproken moment toegankelijk, deugdelijk verpakt en herkenbaar klaarstaat. De klant verstrekt correcte adres-, toegang- en contactgegevens.
10.2 Het risico van vervoer ligt bij Wasservice Egmond vanaf feitelijke inontvangstneming tot feitelijke aflevering, behalve voor schade die voortvloeit uit ondeugdelijke verpakking, een verborgen gebrek of een niet gemeld gevaar dat aan de klant kan worden toegerekend.
10.3 Aflevering mag plaatsvinden aan de klant, een door de klant aangewezen persoon of op een overeengekomen veilige plaats. Aflevering op een onbeheerde plaats gebeurt alleen op instructie en voor risico van de klant vanaf het moment van correcte aflevering.
11.1 De klant controleert het wasgoed zo spoedig mogelijk na ontvangst. Zichtbare schade, een onjuiste behandeling, tekorten of factuurverschillen moeten bij voorkeur direct en uiterlijk binnen 48 uur schriftelijk worden gemeld, zodat Wasservice Egmond tijdig onderzoek kan doen.
11.2 Een melding na 48 uur wordt niet uitsluitend om die reden afgewezen wanneer de klant het gebrek redelijkerwijs niet eerder kon ontdekken of wanneer dwingend consumentenrecht anders bepaalt. Een late melding kan wel gevolgen hebben voor de bewijspositie en vergoeding wanneer onderzoek of beperking van schade daardoor onmogelijk is geworden.
11.3 De klant bewaart het betreffende artikel ongewijzigd en stelt het, de verpakking, het ontvangstbewijs, foto’s, aankoopinformatie en andere redelijk benodigde gegevens beschikbaar. Zonder gelegenheid tot onderzoek kan een aanspraak worden beperkt voor zover Wasservice Egmond daardoor daadwerkelijk is benadeeld.
11.4 Wasservice Egmond krijgt eerst een redelijke mogelijkheid om de behandeling opnieuw uit te voeren, het gebrek te herstellen of een andere passende oplossing aan te bieden, tenzij dit onmogelijk of in de omstandigheden onredelijk is.
12.1 Wasservice Egmond is aansprakelijk voor directe schade aan wasgoed voor zover de schade aantoonbaar voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming bij de behandeling.
12.2 Wasservice Egmond is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit normale slijtage, krimp, verslapping, ontkleuring, verkleuring, kleurdoorloop of andere veranderingen die bij een juiste normale behandeling niet volledig te voorkomen zijn.
12.3 Evenmin bestaat aansprakelijkheid voor schade door een eigen of verborgen gebrek van het textiel, geringe sterkte, weeffouten, onvoldoende lusvastheid, onvoldoende kleurechtheid, chemicaliën uit verven of bedrukken, verzwarings-, appreteer- of impregneermiddelen, ondeugdelijke confectie, korte zomen of naden, niet-roestvaste onderdelen, eerdere behandeling of stoffen en voorwerpen die in het wasgoed aanwezig waren.
12.4 Schade aan of verlies van knopen, gespen, ritssluitingen, rubberdelen, geplakte onderdelen, ceintuurs, versieringen en vergelijkbare kwetsbare onderdelen komt alleen voor vergoeding in aanmerking wanneer sprake is van een toerekenbare onzorgvuldige behandeling en het risico niet inherent was aan het artikel.
12.5 Onvolledige vlekverwijdering of reiniging is geen tekortkoming wanneer de vervuiling met gebruikelijke beschikbare methoden niet zonder een onverantwoord risico op beschadiging kon worden verwijderd.
13.1 Wasservice Egmond is niet verantwoordelijk voor geld, documenten of losse voorwerpen die in wasgoed zijn achtergebleven, tenzij een voorwerp na ontdekking afzonderlijk door Wasservice Egmond in bewaring is genomen.
13.2 Bij vermissing van wasgoed is Wasservice Egmond aansprakelijk wanneer voldoende aannemelijk is dat het artikel door Wasservice Egmond in ontvangst is genomen, niet is teruggegeven en de vermissing aan Wasservice Egmond kan worden toegerekend.
13.3 Bij aansprakelijkheid voor beschadiging of vermissing wordt de vergoeding in beginsel vastgesteld op de dagwaarde: de oorspronkelijke aankoopwaarde verminderd met redelijke afschrijving wegens ouderdom, gebruik, staat en normale levensduur. De klant verstrekt waar mogelijk een aankoopbewijs of andere informatie over merk, aanschafprijs en leeftijd.
13.4 Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid beperkt tot directe schade. Gevolgschade, gederfde inkomsten, gemiste besparingen, vervangende verblijfskosten en bedrijfsschade zijn uitgesloten, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van Wasservice Egmond of wanneer dwingend recht uitsluiting verbiedt.
13.5 Een overeengekomen risicoverklaring geldt alleen voor de daarin duidelijk omschreven bijzondere risico’s en sluit aansprakelijkheid voor opzet, bewuste roekeloosheid of andere niet uitsluitbare aansprakelijkheid niet uit.
14.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloed van Wasservice Egmond waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk of onredelijk bezwarend is, waaronder storingen aan machines, energie- of watervoorziening, brand, overstroming, extreme weersomstandigheden, epidemie, transportproblemen, overheidsmaatregelen, stakingen en uitval van essentiële leveranciers.
14.2 Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort. Wasservice Egmond informeert de klant zo spoedig mogelijk en beperkt de gevolgen voor zover redelijk.
14.3 Duurt de overmacht langer dan één week en kan verdere uitvoering redelijkerwijs niet worden verlangd, dan mogen beide partijen het niet-uitgevoerde deel beëindigen zonder schadevergoeding. Reeds correct uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte redelijke kosten mogen afzonderlijk worden gefactureerd.
15.1 Wasservice Egmond verhuurt linnengoed en andere producten, afzonderlijk of als pakket. De inhoud, aantallen, huurperiode, prijs, borg, bezorging en retourwijze volgen uit de bestelling, offerte of bevestiging.
15.2 Wanneer bezorging en ophalen zijn besteld, vindt dit plaats op het opgegeven adres en binnen de afgesproken route of tijdsperiode. Zonder bezorgafspraak haalt en retourneert de huurder de bestelling bij Ambachtsweg 5, 1934 CR Egmond aan den Hoef.
15.3 De huurder controleert het huurlinnen direct bij ontvangst op aantallen, zichtbare schade en geschiktheid. Een tekort of reeds aanwezige schade wordt uiterlijk op de eerste huurdag gemeld. Wasservice Egmond vervangt het betreffende product waar redelijkerwijs mogelijk of vergoedt het evenredige huurbedrag wanneer geen vervanging beschikbaar is.
15.4 Huurlinnen blijft eigendom van Wasservice Egmond. Het mag niet worden doorverhuurd, vervreemd, verpand, gemerkt, vermaakt of anders gebruikt dan waarvoor het is bestemd.
15.5 De huurder gebruikt het huurlinnen zorgvuldig, volgens instructies en uitsluitend voor normaal gebruik. Zelf wassen of behandelen is alleen toegestaan na schriftelijke toestemming. Verkleuring, vervorming of beschadiging door onjuist wassen of behandelen geldt als schade.
16.1 Een losse bestelling voor huurlinnen kan tot 24 uur vóór aanvang van de huurperiode schriftelijk worden geannuleerd. Het betaalde huurbedrag wordt binnen veertien dagen terugbetaald, onder inhouding van € 2,50 administratiekosten, voor zover wettelijk toegestaan.
16.2 Bij annulering binnen 24 uur vóór de afgesproken aanvang wordt € 3,50 administratiekosten ingehouden. Daarnaast mogen aantoonbare reeds gemaakte of niet meer te vermijden kosten worden berekend wanneer de klant daar vóór de boeking duidelijk over is geïnformeerd.
16.3 De huurder retourneert alle gehuurde producten uiterlijk aan het einde van de huurperiode op de overeengekomen wijze. De huurder controleert vóór overdracht dat de bestelling volledig is.
16.4 Vermiste, onherstelbaar beschadigde of niet tijdig geretourneerde producten mogen tegen de redelijke vervangingswaarde worden berekend, rekening houdend met soort, kwaliteit en staat van het product. Bij te late retournering kunnen tevens aanvullende huur- en ophaalkosten worden berekend.
16.5 Wasservice Egmond is niet aansprakelijk voor letsel of schade door onjuist, onveilig of niet-bestemd gebruik van huurlinnen, behalve voor zover de schade voortvloeit uit een gebrek of tekortkoming die aan Wasservice Egmond kan worden toegerekend en uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
17.1 Een overeenkomst voor een eenmalige opdracht eindigt na correcte uitvoering en betaling. Een doorlopende overeenkomst geldt voor de afgesproken bepaalde of onbepaalde tijd.
17.2 Een zakelijke overeenkomst voor onbepaalde tijd kan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, door iedere partij schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van drie maanden.
17.3 Een consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd opzeggen met inachtneming van een redelijke opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij de wet een kortere termijn voorschrijft.
17.4 Iedere partij mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij een ernstige tekortkoming die niet binnen een redelijke hersteltermijn wordt hersteld, bij faillissement of wanneer voortzetting wegens gevaar, fraude of herhaaldelijke ernstige overtredingen redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
18.1 Wasservice Egmond verwerkt persoonsgegevens voor opdrachten, planning, haal- en brengservice, facturatie, klantenservice, veiligheid en wettelijke administratie overeenkomstig haar privacybeleid en de Algemene verordening gegevensbescherming.
18.2 De klant verstrekt uitsluitend persoonsgegevens van anderen wanneer dit noodzakelijk is en informeert die personen waar nodig over de verstrekking.
19.1 Op iedere overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
19.2 Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Voor zakelijke klanten is, voor zover wettelijk toegestaan, de rechtbank Noord-Holland, locatie Alkmaar, bevoegd. Een consument behoudt altijd het recht het geschil voor te leggen aan de rechter die volgens dwingend consumentenrecht bevoegd is.
19.3 Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Dit verhindert niet dat een partij tijdig noodzakelijke juridische maatregelen neemt.
20.1 Wanneer een bepaling ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt voor zover mogelijk vervangen door een geldige bepaling met een vergelijkbare bedoeling.
20.2 Wasservice Egmond mag deze voorwaarden wijzigen. Nieuwe voorwaarden gelden voor nieuwe opdrachten nadat zij beschikbaar zijn gesteld. Bij een wezenlijke wijziging van een lopende overeenkomst wordt de klant vooraf geïnformeerd en krijgt een consument de rechten die de wet hem of haar toekent.
20.3 Deze versie vervangt eerdere algemene voorwaarden voor nieuwe opdrachten vanaf het moment waarop naar deze versie wordt verwezen.
Contactgegevens
Wasservice Egmond B.V.
Ambachtsweg 5, 1934 CR Egmond aan den Hoef
E-mail: info@wasservice-egmond.nl
Telefoon: +31 6 43 55 76 79
KvK: 99439948
BTW: NL868992136B01